보다폰 우크라이나 는 보다폰 컨택센터에 전화를 걸면 이미 들을 수 있는 음성비서 테스트 시작을 알립니다. 터치톤 다이얼링이 있는 음성 메뉴가 아닙니다. 음성을 인식하고 합성할 수 있고 "라이브" 교환원의 작업에 비해 동시에 400배 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 음성 비서.
어시스턴트는 선택한 시나리오에 따라 클라이언트의 요청을 실시간으로 분석하고 요청과 관련된 미리 녹음된 회선을 재생하고 교환원과 연결하거나 통화를 표준 IVR로 전환할 수 있습니다.
Vodafone Ukraine의 영업 및 고객 서비스 이사인 Yevhen Bulak은 테스트 시작에 대해 "고객이 문의한 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 인공 지능을 "고용"하고 싶습니다. - 어시스턴트와의 커뮤니케이션은 일반 교환원과의 커뮤니케이션과 다르지 않습니다. 고객은 단순히 질문에 목소리를 내고 음성 비서는 도움을 주려고 노력할 것입니다. 혼자서 감당할 수 없다면 클라이언트와 교환원을 연결해 줄 것”이라고 말했다.
어시스턴트는 로봇인 척 하지 않고 일반 교환원처럼 말하므로 고객이 평소와 같이 의사 소통할 수 있습니다. 이것은 조수가 고객 서비스 전문가의 직업을 빨리 습득하는 데 도움이 될 것입니다. 테스트 기간 동안 보조자는 여성과 남성의 목소리로 말합니다. 수집된 자료와 고객 반응을 바탕으로 가장 긍정적인 피드백을 받은 목소리가 선택됩니다.
교육 기간은 현재 진행 중입니다. 음성 도우미는 다른 지역의 고객과 의사 소통하고, 방언, 연령대 및 성별이 다른 사람들의 언어 특성을 연구합니다. 이를 위해 Vodafone은 특정 샘플을 형성합니다. 컨택 센터에 전화하는 고객이 기준을 충족하면 음성 비서로 연결됩니다.
교육은 2021년 30월까지 계속됩니다. 현재까지 약 2019건의 전화가 연구를 위해 수집되었습니다. 충분한 자료가 수집되면 음성 도우미가 고객에게 완전히 서비스를 제공할 수 있습니다. Vodafone은 이미 네트워크 관리에 인공 지능을 사용하고 있습니다. 따라서 년부터 효과적으로 작동하고 있는 AI 시스템 중 하나는 기술 인력의 직접 참여 없이 네트워크를 자동으로 조정하는 데 도움이 됩니다.
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