Rakuten Viber는 우크라이나에서 비즈니스 통화 개시를 발표했습니다. 회사의 보도실에 보고된 바와 같이, 이는 애플리케이션에서 브랜드와 고객 간의 커뮤니케이션을 위한 새로운 도구입니다. 사용자는 해외에서도 회사 유선전화와 라쿠텐 바이버 애플리케이션의 단축번호로 무료 통화를 할 수 있다.
여론조사에 따르면 소비자의 91%가 브랜드를 선호합니다., 전화를 걸거나 메시지를 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다. 따라서 Viber의 비즈니스 통화는 오랫동안 애플리케이션에서 사용할 수 있었던 비즈니스 메시지에 논리적인 추가 기능이 되었습니다. 이 도구 덕분에 고객은 자신이 가장 편안하게 브랜드에 연락할 수 있는 채널을 선택할 수 있고, 기업은 편리한 장소에서 고객 요청을 효율적으로 처리할 수 있는 새로운 도구를 얻게 됩니다.
채팅 통화 기능을 사용하면 고객은 Rakuten Viber 앱에서 회사에 직접 전화하여 특별 제안, 배송 시간 또는 제품 가용성 알림을 받을 수 있습니다. 편리함은 전환율을 높이고, 고객 문의는 더 빠르게 해결되며, 브랜드는 대화 중에 추가 서비스와 제품을 제공할 수 있는 기회를 얻습니다.
새로운 기능은 예를 들어 다른 나라의 은행이나 호텔과 통신하기 위해 해외에서 전화하는 고객에게 서비스를 제공하는 데에도 유용할 것입니다. 비즈니스 전화는 브랜드가 연결을 유지하고, 위기 상황에서 고객 문의를 더 잘 관리하고, 전 세계 어디에서나 무료 고객 지원을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 됩니다.
우크라이나의 일부 회사는 이미 공식 Rakuten Viber 파트너의 도움을 받아 비즈니스 전화를 연결했습니다. 그 중에는 세계 최초로 GMS(Global Message Service)와 협력하여 새로운 통신 채널을 추가한 Oschadbank가 있습니다.ces), "우리는 건강을 원합니다"라는 약국 체인 - SMSBAT 등과 협력하고 있습니다.
"수년 동안 우리 고객들은 메신저를 사용하여 은행과 통신할 수 있는 가능성에 관심을 가져왔습니다. 이제 해외 고객 기반의 상당 부분을 고려할 때 휴대폰 대신 무료 통신 채널을 보유하는 것이 특히 중요하다고 Oschadbank 이사회 부회장인 Anton Tyutyun은 말합니다. "대부분의 고객이 Viber를 사용하므로 비즈니스 통화용 솔루션을 통해 이러한 요구를 충족할 수 있습니다."
"Rakuten Viber는 9년 전 기업에 비즈니스 메시징을 제공한 최초의 메신저였으며 브랜드가 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 만들었습니다."라고 Rakuten Viber 최고 상업 책임자(CCO)인 Christina Constandake는 말했습니다. "그 이후로 우리는 강력한 비즈니스 메시징 생태계를 개발했으며 이제는 비즈니스 통화를 도입하여 한 단계 더 발전하고 있습니다."
모든 비즈니스 통화는 위치에 관계없이 Rakuten Viber 사용자에게 무료입니다. 회사는 콜센터 번호를 모두 연결하고 Viber 통화를 위해 새 번호를 선택할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 브랜드가 요청과 함께 Rakuten Viber 팀에 편지를 보내야 합니다. 비즈니스 통화에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 링크로.
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